よくあるご質問

  • 会員登録について

    【Q】会員登録するにはどうすればいいのですか?

    【A】木曽路オンラインショップのトップページより【会員登録】をお選びいただき、必要事項をご入力ください。
    【会員登録】画面へはこちらから

    【Q】会員登録しないと買えないのですか?

    【A】いいえ、お買い求めいただけます。お好みの商品をお選びいただいて、お買い物の手順に従い必要事項をご入力ください。

    【Q】パスワードはどのように決めればいいのですか?

    【A】半角英数字8文字以上で自由にご設定ください。

    【Q】パスワードを忘れてしまったら、どうしたらいいですか?

    【A】パスワードをお忘れになられた会員様は、
    こちらの画面へ お進みください。

  • 配送について

    【Q】どのような配送方法で配達されますか?

    【A】すべてクロネコヤマトの宅急便でお届けいたします。
    精肉については、クール宅急便。その他の商品に関しては、常温便での配送になります。
    ⇒詳しくは【初めての方へ 配送について】をご参照ください。
    ※季節のイベント商品に関しては、都度ご確認頂く必要がございます。

    【Q】配達日・配達時間の指定は出来ますか?

    【A】はい、ご注文日より7日目以降の日付にてご指定いただけます。
    「送付先入力」画面中の「商品の送付先」に「 配送希望日」選択欄がございますので、そちらよりご指定いただけます。

    【Q】常温品と冷蔵品を一緒に配達する事は可能ですか?

    【A】一部、冷蔵品と常温品を一緒に配送させていただきます。
    一緒に発送する際は、冷蔵便の送料となります。

    【Q】注文してから商品が届くまでどのくらいかかりますか?

    【A】通常、お客様からお届け日のご指定がない場合は、ご注文確認後7日ほどでお届けいたします。(商品の種類やお届け先、お届け時期により異なる場合もございます。)

    【Q】配達日や配達時間帯を変更したいのですが、どうしたらよいですか?

    【A】お早めに(お届け日をご指定されたお客様は、発送日の7日前まで)お電話にてご連絡ください。
    【木曽路お客様サービス窓口:052-872-1824 (営業時間:土・日・祝を除く9:30~17:00)】

    【Q】海外への発送は出来ますか?

    【A】申し訳ございません、いたしかねます。配送は日本国内のみとさせていただいております。

    【Q】送料はいくらですか?

    【A】おまとめ対象商品を6,000円(税込)以上ご購入のお客様は送料無料となります。
    お届け先によって送料が異なります。

    ・北海道、沖縄
    送料・・・常温発送1,100円『税込』
    ・青森、岩手、宮城、秋田、山形、福島、福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島
    送料・・・常温発送990円『税込』
    ・茨城、栃木、群馬、鳥取、岡山、広島、山口、徳島、香川、愛媛、高知
    送料・・・常温発送880円『税込』
    ・埼玉、千葉、東京、神奈川、新潟、富山、石川、福井、山梨、長野、滋賀、京都、大阪、兵庫、奈良、和歌山、岐阜、静岡、愛知、三重
    送料・・・常温発送770円『税込』

    *原則お客様負担です。
    一部しゃぶしゃぶ・すき焼等は送料込みの商品もあります。
    ※ クール宅急便をご利用する場合は、上記金額に+210円となります。

  • ご注文について

    【Q】電話で商品を注文することは出来ますか?

    【A】インターネットからのみ受け付けております。

    【Q】返品は出来ますか?

    【A】申し訳ございません。注文完了後の商品・お支払い方法・数量の変更、キャンセルは原則いたしかねます。予め十分ご注意ください。
    ⇒詳しくは、【初めての方へ 返品について】をご参照ください。

    【Q】商品にのし紙を掛けてもらえますか?また、どのようなのしの種類がありますか?

    【A】はい、お掛けいたします。各商品ページのプルダウンより下記の項目をお選び下さい。
    【熨斗の選択】
    (お祝い・志・寸志・お中元・お歳暮・お見舞い・暑中見舞い・寒中見舞い・粗品・お年賀・御礼・無地)
    上記に限りご利用いただけます。

    熨斗名入りをご希望のお客様は、「ご購入手続き」画面の最下部「備考・通信欄」に、
    「熨斗名希望 ○○ ○○(お名前)」とご記入下さい。
    ※無記名(空白)の場合は、空白(無記名)で熨斗をお付けします。
    ご指定が無い場合の返品・再発送は出来ません。
    熨斗紙のみの発送も出来ません・その他御手紙などの同梱はできません。

    下記の商品は、包装が無くダンボール梱包のみの為熨斗紙のご用意は出来ません。
    ごまだれ・ポン酢・すき割り・胡麻だれドレッシング・和風野菜ドレッシング

    【Q】個人情報の取扱いやセキュリティーは安全なのでしょうか?

    【A】はい。木曽路オンラインショップでは、お客様に安心してショッピングをしていただけますよう、世界中の標準となっているセキュアサーバー【SSL(Secure Sockets Layer)方式】という高レベルのセキュリティーシステムを導入しております。

  • お支払いについて

    【Q】支払方法にはどのような種類がありますか?

    【A】クレジットカード払いのみとなっております。
    ⇒詳しくは、【初めての方へ お支払について】をご参照ください。

  • 商品について

    【Q】商品のアレルギー表示はどうなっているのですか?

    【A】各商品ページにてご確認いただけます。

    【Q】取り扱っているお肉は安全なのですか?お肉の安全性についての記述をお願いたします。

    【A】固体識別番号にて管理された牛肉のみを使用しております。
    放射能汚染でご心配される地域からの牛肉の仕入れは一切ありません。
    安全宣言の出たものだけを使用しております。
    牛肉加工品についても自社工場で導入した検査機で再度検査して安全性を確認して出荷しております。