よくあるご質問

  • 会員登録について

    【Q】会員登録するにはどうすればいいのですか？

    【A】木曽路オンラインショップのトップページより【会員登録】をお選びいただき、必要事項をご入力ください。

    ⇒【会員登録】画面へはこちらから

    【Q】会員登録しないと買えないのですか？

    【A】いいえ、お買い求めいただけます。お好みの商品をお選びいただいて、お買い物の手順に従い必要事項をご入力ください。
    木曽路オンラインショップ特撰堂では会員様だけの特典をご用意しております。
    ⇒詳しくはこちらをご確認ください。

    【Q】パスワードはどのように決めればいいのですか？

    【A】パスワードをお忘れになられた会員様は、
    半角英数字8文字以上で自由にご設定ください。

    【Q】パスワードを忘れてしまったら、どうしたらいいですか？

    【A】パスワードをお忘れになられた会員様は、
    ⇒こちらの画面へ お進みください。

  • 配送について

    【Q】どのような配送方法で配達されますか？

    【A】すべてクロネコヤマトの宅急便でお届けいたします。
    精肉については、クール宅急便、その他の商品に関しては常温便での配送になります。
    ⇒詳しくは【お買い物ガイド】をご参照ください。をご参照ください。
    ※季節のイベント商品に関しては、都度ご確認頂く必要がございます。

    【Q】配達日・配達時間の指定は出来ますか？

    【A】はい、ご注文日より7日目以降の日付にてご指定いただけます。
    「送付先入力」画面中の「商品の送付先」に「 配送希望日」選択欄がございますので、そちらよりご指定いただけます。

    【Q】常温品と冷蔵品を一緒に配達する事は可能ですか？

    【A】一部、冷蔵品と常温品を一緒に配送させていただきます。
    一緒に発送する際は、冷蔵便の送料となります。

    【Q】注文してから商品が届くまでどのくらいかかりますか？

    【A】通常、お客様からお届け日のご指定がない場合は、ご注文確認後7日ほどでお届けいたします。（商品の種類やお届け先、お届け時期により異なる場合もございます。）

    【Q】配達日や配達時間帯を変更したいのですが、どうしたらよいですか？

    【A】お早めに（お届け日をご指定されたお客様は、発送日の7日前まで）お電話にてご連絡ください。
    【木曽路お客様サービス窓口：052-872-1824 (営業時間：土・日・祝を除く9:30～17:00)】

    【Q】海外への発送は出来ますか？

    【A】申し訳ございません、いたしかねます。配送は日本国内のみとさせていただいております。

    【Q】送料はいくらですか？

    【A】おまとめ対象商品を6,000円（税込）以上ご購入のお客様は送料無料となります。
    お届け先によって送料が異なります。

    ・北海道、沖縄
    送料・・・常温発送1,100円『税込』
    ・青森、岩手、宮城、秋田、山形、福島、福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島
    送料・・・常温発送990円『税込』
    ・茨城、栃木、群馬、鳥取、岡山、広島、山口、徳島、香川、愛媛、高知
    送料・・・常温発送880円『税込』
    ・埼玉、千葉、東京、神奈川、新潟、富山、石川、福井、山梨、長野、滋賀、京都、大阪、兵庫、奈良、和歌山、岐阜、静岡、愛知、三重
    送料・・・常温発送770円『税込』

    ※原則お客様負担です。一部しゃぶしゃぶ・すき焼等は送料込みの商品もございます。
    ※クール宅急便をご利用する場合は、上記金額に＋210円となります。
    ※お届け先住所を変更（転送）される場合は、送り状（伝票）に記載のお届け先住所から、変更後のお届け先住所までの定価運賃が発生します。
    また、運賃のお支払いは着払いとなり、お届け先の荷受人様にお支払いいただきます。
    お荷物を発送される際は、送り状を正しく記入していただきますよう、お願いいたします。

  • ご注文について

    【Q】電話で商品を注文することは出来ますか？

    【A】お電話での注文を受け付けております。お客様コールセンターまでお電話ください。
    電話番号： 0120-501-628 (フリーダイヤル)
    受付時間： 9：00～18：00(年中無休)

    【Q】返品は出来ますか？

    【A】申し訳ございません。注文完了後の商品・お支払い方法・数量の変更、キャンセルは原則いたしかねます。予め十分ご注意ください。
    ⇒詳しくは、【お買い物ガイド】ををご参照ください。

    【Q】商品に熨斗紙を掛けてもらえますか？また、どのような熨斗の種類がありますか？

    熨斗名入りをご希望のお客様は、「ご購入手続き」画面の最下部「備考・通信欄」に、
    「熨斗名希望 ○○ ○○（お名前）」とご記入下さい。
    ※無記名（空白）の場合は、空白（無記名）で熨斗をお付けします。
    ご指定が無い場合の返品・再発送は出来かねます。
    熨斗紙のみの発送・その他御手紙などの同梱もお受けできません。

    【熨斗の種類】
    （お祝い・志・寸志・お中元・お歳暮・お見舞い・暑中見舞い・寒中見舞い・粗品・お年賀・御礼・満中陰志・粗供養・偲草・快気祝い・無地）
    上記に限りご利用いただけます。

    下記の商品の包装のご用意はお受けできません。
    ごまだれ・ぽん酢・すき焼き割り下・和風野菜ドレッシング・栗ぜんざい・朴葉味噌

    【Q】個人情報の取扱いやセキュリティーは安全なのでしょうか？

    【A】はい。木曽路オンラインショップでは、お客様に安心してショッピングをしていただけますよう、世界中の標準となっているセキュアサーバー【SSL(Secure Sockets Layer)方式】という高レベルのセキュリティーシステムを導入しております。

  • お支払いについて

    【Q】支払方法にはどのような種類がありますか？

    【A】クレジットカード払い、後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINEPay）からお選びいただけます。
    ⇒詳しくは、【お買い物ガイド】をご参照ください。

  • 商品について

    【Q】商品のアレルギー表示はどうなっているのですか？

    【A】各商品ページにてご確認いただけます。